Métodos de envío y coste

En Maricastaña te ofrecemos dos métodos a la hora de retirar tu pedido:

  1. Recogida en tienda: realiza tu pedido y recogelo en tienda en un plazo de 15 dias. Lo guardaremos hasta que puedas venir y una vez lo recojas dentro del plazo establecido, tendras 15 días más para realizar devoluciones en caso de que algún producto o varios no te gusten.
  2. Envío a domicilio: no te muevas y recibe tu pedido en la puerta de tu casa pagando la tarifa que se adapte a tu ubicación.
ZONA
TIEMPO DE ENVÍO
IMPORTE
Península y Baleares
Baleares express: 48h laborables
3.90 €
Península y Baleares
Paquete 24h
6.90 €
Islas Canarias
3-5 Días laborables
9.90 €

 

Una vez acabes con tu carrito de compra y procedas al pago, aparecerán los gastos de envío y el importe total a abonar.

Recuerda que si realizas una devolución, los gastos de envío no son reembolsables. En caso de querer realizar un cambio, el importe del envío de devolución del producto carrera a tu cargo también.

Nuestra tienda no se hace cargo de gastos adicionales de impuestos especiales en destino, de aduanas o similar.

 

PREGUNTAS FRECUENTES

 

¿Cuándo llegará mi pedido?

Una vez hayas realizado el pedido, recibirás un email que confirme la compra. A partir de ahí, todos los pedidos se preparan inmediatamente en caso de estar la tienda abierta y son enviados a destino durante las 24 horas siguientes.

 

¿En caso de que haga mi pedido o en fin de semana, varía el tiempo de preparación y envío?

En periodos de ofertas especiales, rebajas o festivos, los pedidos pueden demorarse entre 1-3 días dependiendo de las circunstancias. Ten en cuenta que los pedidos realizados los fin de semana y festivos nacionales y locales, se considerarán recibidos el siguiente día laborable. El pedido será preparado en el mismo día si se hace dicho pedido antes de las 14:00 horas, si no empezará a prepararse al siguiente día laborable.

 

¿Puedo pagar un pedido y que este sea enviado con algunos días de retraso (casos en los que por ejemplo se quiere enviar un regalo de cumpleaños)?

 

Por razones de logística los pedidos saldrán cumpliendo el procedimiento horario que hemos dicho, por lo que, no enviamos pedidos ya pagados con retraso. Pueden surgir retrasos en correos que no aseguren la entrega, y por ello, no queremos prometerte algo que no sabemos si podremos cumplir.

 

¿Qué hago si no llega mi pedido?

Si pasado el plazo de entrega no has recibido tu pedido, ponte en contacto con nosotro a partir del apartado de consultas en nuestra web o a nuestro email: maricastanapalmaonline@gmail.com.
Te atenderemos encantados de Lunes a Sábado de 10:00 a 20:00 en la mayor brevedad posible e intentaremos ver qué ha pasado

📦 Envío

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En Maricastaña te ofrecemos dos métodos a la hora de retirar tu pedido:

A) Recogida en tienda: realiza tu pedido y recógelo en tienda en un plazo de 15 días.

B) Envío a domicilio: no te muevas y recibe tu pedido en la puerta de tu casa pagando la tarifa que se adapte a tu ubicación. Recuerda que a partir. de 50€ de compra el envío 48h es gratuito 

ZONA
TIEMPO DE ENVÍO
IMPORTE
Península y Baleares
Baleares express: 48h laborables
3.90 €
Península y Baleares
Paquete 24h
6.90 €
Islas Canarias
3-5 Días laborables
9.90 €

Recuerda que si realizas una cambio o devolución, los gastos de envío no son reembolsables. El importe del envío de devolución del producto correrá a tu cargo también. 

Nuestra tienda no se hace cargo de gastos adicionales de impuestos especiales en destino, de aduanas o similar.

♻️ Cambio o devolución

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Gracias por Maricastañear. Sabemos que hiciste tu pedido con ilusión y que fastidia que una prenda no cumpla los requisitos básicos que tu cuerpo necesita, por eso te proponemos diferentes posibilidades. 

A) Devolución.

Envuelve tu pedido asegurándote que el producto nos llegue en buen estado y así lo pueda disfrutar otr@ maricastañer@.

Para dicha devolución necesitamos que nos escribas en algún papelito o en el mismo paquete tu número de pedido, y el nombre con que se realizó el mismo.

Una vez envuelto y para que nos llegue tenéis dos opciones:

1. Utilizar nuestra plataforma de devoluciones (Coste 4,95€) y seguir las instrucciones.

2. O bien escoger la compañía de transporte que más te convenga dado que los gastos de envío corren a vuestro cargo.

Esta es la dirección de la tienda, es la que debes escribir en el paquete:

Tienda Maricastaña

Plaza de la Mercé 4 bjs

07002 Palma Baleares

Una vez recibamos el paquete y comprobemos el estado del producto procederemos a la devolución.

Recuerda que una vez realizado, el tiempo que tarda en devolverse el dinero a tu cuenta dependerá de tu método de pago pudiendo tardar desde 24h a 72h, después que el paquete sea procesado.

B) Cambio.

"Me mola pero me gustaría otra talla" no worries realiza un nuevo pedido con la talla correcta y devuelve la talla no deseada siguiendo los pasos indicados en la opción A. Si aun con estos pasos tienes dudas, escríbenos a maricastanapalmaonline@gmail.com. Haremos todo lo posible por facilitar este proceso.

Por último, pero no por ello menos importante, recuerda que tienes 15 días desde que se realiza la entrega para devolver tu pedido. Pasado ese periodo no aceptamos devoluciones salvo situaciones previamente pactadas y con fundamento de peso.

💳 Pago y cobro

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Pago y cobro: Una vez hayas acabado con tu compra tendrás las siguientes opciones de pago:

A) Tarjeta: Visa, MasterCard o American Express, introduce tus datos y realiza tu compra de manera efectiva y segura.

B) PayPal: saca partido a tu cuenta y redirígeme tu compra a la web de PayPal

Cobro automático: en ambos casos, el cobro se realizará automáticamente cuando finalices el proceso de compra.  Algunas entidades bancarias pueden mostrar una pre-autorización y un cargo real posterior. Este importe se desbloqueará de forma automática. Si no fuera así, te recomendamos que te pongas en contacto con tu entidad bancaria para que agilicen el desbloqueo de la pre-autorización.

Paso de verificación: Con el objetivo de que tu compra sea segura la nueva normativa europea PSD2 puede solicitarte que realices un paso de verificación cuando pagues con una tarjeta de crédito o débito durante el proceso de compra. Existen varios métodos pero los más comunes se basan en verificar el pago a través de la aplicación de tu banco en tu móvil o con un código temporal de un solo uso.Para recibir la solicitud de verificación, es posible que primero necesites darte de alta en el servicio. Ponte en contacto con tu entidad bancaria para más información.Si tienes algún problema para completar una transacción en nuestra página web, contacta con maricastanapalmaonline@gmail.com

Solicitud de factura: en caso de necesitar una factura contacta con nuestro departamento online remitiéndonos los datos de tu empresa, concretamente al email maricastanapalmaonline@gmail.com. Realizaremos la factura en la mayor brevedad posible.

☎️ Contacto

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Si no vives cerca del mar 🌊 para mandarnos una botella🍾 con mensaje, señales de humo 💨 o una paloma mensajera🕊️, nos puedes escribir al email o bien llamarnos

📧 maricastanapalmaonline@gmail.com

☎️  871 023 189.

⏱️ Horario

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Lunes a Sábado de 10 a 20h

Plaza de la Merce 4

07002  Palma de Mallorca.  

📍 Cómo llegar.