POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Para nosotros tu satisfacción es lo primero. En el caso de que al recibir tu pedido cambies de opinión o simplemente no te convenza, dispones de un plazo de 15 días naturales, a contar desde el día  de la recepción del pedido, para cambiarlo por otra talla, color o producto/as,  o simplemente devolverlo. 

 

1. Condiciones para realizar un cambio o devolución

- Cualquier producto que se quiera cambiar o devolver, debe de tener un embalaje original y etiquetado original en las mismas condiciones en las que se mandó, debe de ser empaquetado y protegido correctamente para que llegue en buen estado a nuestra tienda. Si no se cumplen las condiciones y existen manchas, rasgaduras o roturas, malos olores u olores a perfume no serán aceptados por Maricastaña.

-Si la devolución se realiza por taras en el producto o error por nuestra parte, los gastos correrán a cargo de Maricastaña. Seremos nosotros quien te recojamos el pedido en la dirección que nos indiques, examinaremos la prenda y haremos posteriormente una devolución del importe mediante el método de pago que empleó.

-Si tu pedido está fuera del plazo de los 15 días naturales para cambios y devoluciones, no será aceptado por Maricastaña.

-Una vez hayamos verificado el producto, el reembolso de tu pedido se realizará en un plazo máximo de 3 días laborables, mediante el mismo método de pago que empleaste al recibir tu pedido.

2. ¿Como realizar una devolución o cambio de talla?

Si no estas satisfecho con tu compra puedes devolverla en un plazo de 15 días desde la fecha de tu compra.

Solo se admiten devoluciones a cambio de un reembolso. Si deseas una talla o color distinto, así como adquirir productos alternativos, deberás realizar un nuevo pedido.

Deberás enviarnos la prenda en las condiciones originales de venta y enviarnos un email informándonos que vas a proceder a la devolución 

 

Los gastos de envío de una devolución son pagados por el cliente.

Tan pronto como recibamos el artículo en nuestras instalaciones tramitaremos tu petición, habiendo comprobado previamente su perfecto estado. Haremos el reembolso del artículo del mismo modo con el que realizaste el pago del pedido (tarjeta o paypal). Este procedo suele tardar unos 2-3 días hábiles desde que recibimos el paquete.

Puede que tardes en verlo reflejado unas 24-48h, dependiendo de la plataforma bancaria.

Dirección para el envío de la devolución:

Maricastaña

Plaza de la Merce Nº4 bjs 

07002 Palma de Mallorca - Baleares(España)

En el siguiente horario:

Lunes a viernes de 10:00 a 14:00 y de 17:20:00 horas.

También si traes la prenda a nuestra tienda física te haremos el cambio o la devolución inmediatamente.

Cancelar o modificar un pedido

Lamentablemente no podemos modificar un pedido una vez que ha sido enviado; esto incluye el cambio de talla/color de un artículo, eliminar o añadir un artículo, cambio de dirección de envío o método de pago.

No obstante, puedes cancelar un pedido Envío express dentro de los 30 minutos después de haberlo realizado, y un pedido Envío estándar en un plazo de 60 minutos tras haberlo hecho.

Para cancelar tu pedido, debes ponerte en contacto a través de atención al cliente en nuestra página web o enviándonos un correo a maricastanapalma@gmail.com comunicándonos la cancelación.

¡Por favor póngase en contacto!